Visita o VIDEOCONFERENCE? Ruolo Commerciale Ibrido

Siamo ancora eccitati dall’idea di avere portato a termine un grande progetto di formazione nel 2021 dedicato alla trasformazione digitale nel mondo commerciale.

Questo grazie alla fiducia ricevuta da una grande azienda di servizi finanziari in Italia.

Oltre 80 webinar, oltre 250 persone formate, questi i numeri dell’intervento. Ma se la quantità fa parte del prestigio, il vero risultato è stata la soddisfazione espressa da tutti. Organizzazione, partecipanti e formatori.

Di cosa si tratta? Cercare di spiegare alla popolazione commerciale, abituata da sempre a prediligere le visite ai clienti di persona, che gli strumenti informatici possono integrare efficacemente la relazione commerciale.

Durante la pandemia a tutti è stato chiesto di svoltare rapidamente sugli strumenti informatici. Tutti si sono cimentati. Per alcuni significava fare fatica nelle relazioni interpersonali, una perdita di ruolo e prestigio, scarsa conoscenza dello strumento.

Per questo creare un percorso che utilizzando il digitale permettesse ai partecipanti di esprimersi, restare attaccati allo schermo e pure giocare ha fatto la differenza.

Abbiamo risposto a domande talvolta semplici. Come faccio un video con PowerPoint  per formare i miei clienti? Si può fare un sondaggio durante la video-conference? Quali i suggerimenti per meglio apparire in video?

Ma anche abbiamo discusso sui messaggi che vogliamo dare, sullo stile di comunicazione dei clienti e quale canale prediligere.

Insomma un progetto davvero articolato che si è concluso con dei role play che hanno visto la partecipazione di attori professionisti, nei panni del cliente.

Tutto questo fatto esclusivamente in digitale. La nostra soddisfazione? I commenti dei partecipanti che ci hanno detto che il tempo in webinar è volato…